Thu hút người tài: Lương chỉ là yếu tố thứ tư

Một cuộc khảo sát được tiến hành trên 4.800 nhân sự cao cấp làm việc tại các công ty trong nước và các công ty nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam trong 3 tháng đầu năm 2011 của Navigos Search (nhà cung cấp các giải pháp tuyển dụng nhân sự cao cấp) cho thấy nhiều thông tin thú vị.

Theo kết quả này, có 4 yếu tố quan trọng nhất tạo nên thương hiệu tuyển dụng hấp dẫn người lao động, trong đó, chế độ lương thưởng chỉ là yếu tố quan trọng thứ tư.

Cụ thể, có đến 76% trong số những người tham gia, cho rằng đội ngũ lãnh đạo tốt là yếu tố quan trọng nhất để thu hút nhân tài của một thương hiệu tuyển dụng, 75,2% trong số những người tham gia khảo sát trả lời rằng một thương hiệu tuyển dụng được yêu thích cần có môi trường làm việc tốt về thể chất lẫn tinh thần, các chương trình hỗ trợ đào tạo, phát triển nhân viên đứng vị trí quan trọng thứ ba với 71,8%, và có 66,4% số người tham gia trả lời khảo sát cho rằng lương, thưởng cao là yếu tố quan trọng.

Bà Nguyễn Thị Vân Anh, Giám đốc Điều hành của Navigos Search cho rằng, hiện rất nhiều công ty thu hút nhân tài bằng các bằng chế độ lương thưởng, cũng có nhiều nhân viên chuyển việc vì thu nhập hấp dẫn. Tuy nhiên, kết quả khảo sát thêm một lần nữa khẳng định rằng lương, thưởng hay chế độ ưu đãi tuy rất quan trọng nhưng không hẳn là tất cả. Đội ngũ lãnh đạo tốt không chỉ là nhân tố quan trọng quyết định cho sự thành bại của doanh nghiệp, mà họ còn là nhân tố góp phần giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài về phía mình.

Cuộc khảo sát nói trên của Navigos Search cũng cho thấy, nếu trước đây người lao động tại Việt Nam có khuynh hướng lựa chọn những công ty đa quốc gia để đầu quân thì giờ đây điều đó không còn là yếu tố tiên quyết hấp dẫn người lao động. Chỉ có khoảng 14.3% người tham gia cuộc khảo sát lựa chọn “công ty đa quốc gia” như là một trong các yếu tố quan trọng mà một thương hiệu tuyển dụng hấp dẫn cần có.

“Điều này có thể giải thích bởi sự tăng trưởng ổn định của các công ty trong nước ngay cả khi nền kinh tế có những bất ổn. Các doanh nghiệp trong nước cũng đã đưa ra rất nhiều triển vọng nghề nghiệp cho nhân viên và đã chú ý nhiều hơn đến việc xây dựng danh tiếng và thương hiệu tuyển dụng”, một đại diện của Navigos nói.

NAM ANH

Phương pháp khảo sát điểm du lịch

Trên con đường du khảo, bạn có dịp đi qua hoặc viếng thăm một vùng dân cư địa phương. Nếu bạn được trang bị một phương pháp khảo sát tốt, bạn sẽ được hiểu địa phương ấy một cách thấu đáo.

Sau đây là những phương pháp để giúp việc khảo sát được dễ dàng.

A. Chuẩn bị ban đầu:

1. Tiếp xúc lần đầu với cảnh vật:

Cuộc tiếp xúc lần đầu với cảnh vật của một khu vực mới là một việc quan trọng. Tôn trọng sự khám phá sơ bộ, cảnh vật sẽ lên tiếng, chỉ dẫn và giải thích.

a. Đầu tiên, lên ngay địa điểm nào cao nhất như đỉnh đồi, tháp nhà thờ,… để có thể nhìn bao quát được cảnh vật và hình ảnh toàn khu.

Cuộc tiếp xúc khởi đầu này rất lý thú: hãy ghi chép những nét chính mà bạn cảm nhận được như màu sắc, mùi vị, tiếng động, vị trí của con người giữa cảnh vật thiên nhiên này.

Hãy ghi chép ngay vì nó sẽ phai mờ nếu để ít lâu sau.

Những nhận xét ban đầu này có một giá trị đặc biệt vì nó cho ta ý niệm và nhận xét tổng quát rõ rệt và đúng đắn.

b. Kế đó, hãy kê ra những thắc mắc, có thể là những câu hỏi đã được đặt ra từ nhà và những điều mới. Sau đó ta sẽ bắt đầu đặt kế hoạch hoạt động để khảo sát khu vực, đặt sách lược khám phá.

Nếu là một toán, tổ chức một cuộc họp “tham mưu” để định kế hoạch khảo sát.

Những vấn đề đặt ra bởi cuộc quan sát địa phương sơ bộ này sẽ là những chủ đề hành động, và ta sẽ tổ chức những cuộc du ngoạn, những chặng đường thăm viếng để giải quyết những vấn đề ấy. Không nên đi chơi phiếm.

2. Trạng thái tinh thần của người tham dự:

Những thành viên tham dự phải biết tỏ ra có thiện tâm, ân cần, gần gũi với người địa phương và nói với họ bằng ngôn ngữ đơn sơ, mộc mạc.

Ban đầu việc tiếp xúc có vẻ khó khăn, do những nghi ngại. Phải vượt qua trở lực này. Một vài kế nhỏ: đứng vẽ một phong cảnh sẽ có người đứng nhìn, nhân dịp ấy nói chuyện với họ, giả vờ hỏng lốp xe để nhờ họ giúp một tay rồi đi sang trò chuyện.

Hỏi liên tiếp và chú trọng về các nghề và công việc của địa phương.

Hỏi han tất cả các giai tầng xã hội: sư ông, cha sở, ông giáo,… đến những người dân lao động. Phải biết cách lôi cuốn cho họ nói, ghi chép những danh từ địa phương về nhà ở, đồ dùng,… tiếng lóng của các nghề.

Phải ghi chép nhiều và buổi tối họp để thảo luận về những việc làm và những khám phá trong ngày, lập một bảng những điều chưa biết để tiếp tục khảo sát trong những ngày sau. Lúc nào cũng tỉnh táo, hiếu kỳ.

Ghi chép những gì đã biết tường tận, chắc chắn và những gì cần phải tra cứu lại.

Một việc tốt nữa là buổi tối cùng nhau kiểm điểm lại những tiến bộ của cuộc khảo sát địa phương (có bản đồ tham mưu đặt trước mặt).

Tập thói quen phác họa hay minh họa và chụp ảnh phong cảnh, nhà ở, làng xóm (việc làm này cố gắng đạt được cả hai tính chất mỹ thuật và nghiên cứu).

Luôn lưu ý khái niệm lịch sử: miền này ngày xưa thế nào? Muốn thế phải kiếm những ngôi nhà cổ, những di tích cổ,…

Về sau này làng thay đổi như thế nào?

Hãy tìm hiểu những tiến bộ họ đã đạt được, những trở lực họ vấp phải. Tự xét xem ta có thể tham dự hay can thiệp vào phần nào không? Sự hiểu biết địa phương sẽ dẫn tới lòng trìu mến và gắn bó với địa phương.

Đừng quên rằng cuộc du khảo đẹp nhất là cuộc du khảo tương thân tương ái.

Cũng cần nên khảo sát về sự thực hiện tình thân ái trong địa phương.

Những cơ quan lớn, công hay tư nhân nào đã thực sự giúp ích địa phương.

Tiếp xúc với những cơ quan ấy để xem xét việc làm của họ và tìm hiểu tính chất của những công việc họ làm: một cách lấy lệ, giấy tờ hay có tinh thần phục vụ?

Đi khảo sát địa phương, bạn hãy luôn sẵn sàng là một người bạn, người hướng dẫn. Hãy kể về quê hương mình (mang theo tranh, ảnh) cho người địa phương được biết để tạo sự thông cảm qua lại.

Hãy cùng thông cảm với dân chúng, đau khổ với họ vì những bất công lớn nhỏ: những chia sẻ, xích mích, những ích kỉ, đê hèn, sung sướng với họ.

Từ đó, ghi chép lấy tinh thần cuộc sống của nhân dân địa phương.

Quan sát, nghiên cứu địa lý nhân văn mang lại cho ta ý niệm về sự liên tục của các thế hệ, của đoàn người nối tiếp nhau qua lịch sử.

B. Nội dung khảo sát:

1. Thiên nhiên:

Sự tìm hiểu khung cảnh rất quan trọng. Ta không thể nào có một cái nhìn đầy đủ về cuộc sống và đấu tranh của dân miền đó nếu không quan sát kỹ càng cảnh vật trong đó học phải sống.

Những vấn đề cần khảo sát là:

– TÊN: nơi ấy tên gì? Từ thôn đến làng, liên xã, quận. Hãy để ý tên Nôm.

– HÌNH THỂ: bằng phẳng hay nhấp nhô, có gò, núi xếp thành từng lớp thứ tự hay lộn xộn. Những gò, đồi, núi có bao bọc lấy khu vực hay không, rải rác hay tập trung vào một chỗ. Những chi tiết hình thể đặc biệt tạo nên:

+ Bởi nước: xoáy nước, thác, ghềnh. nước lũ.
+ Bởi gió: núi cát.

Địa phương này thuộc loại hình địa lý nào.

– MẶT ĐẤT: tức là lớp đất phủ ngoài: màu sắc (vàng, đen, xám,…), ẩm ướt hay khô ráo, chắc hay xốp, pha cát hay đá vôi, sỏi, đá, thấm nước hay không.

– ĐỊA CHẤT: thu lượm các thứ cát đất và đá kết thành thổ nhưỡng của khu vực và chú trọng đến tính chất của chúng. Từ bề mặt tới bề sâu. Tìm hiểu các loại phù sa, đất sét, đất đỏ, cát trắng, cát vàng, đá sỏi, đá vôi, đá ong, đá hoa, quặng, mỏ,…

– SÔNG NGÒI: nhiều hay ít, rộng hay hẹp, sâu hay cạn, sự quan trọng của nó đối với nông nghiệp, vận tải, kỹ nghệ, một vài chi tiết về những thời kỳ nước cạn hay nước lớn, mùa mưa có bị lụt không? Mực nước cao nhất và thấp nhất? tháng nào?

Tính nết của các con sông: lặng lờ hiền lành hay hung dữ, thủy triều, con nước.

Nghiên cứu riêng biệt con sông chính: có đê hay đập không? Đê, đập để cản lụt hay bơm nước.

Đi dọc con sông trở lên và trở xuống: ghi những gì mình đã thấy, kể cả các sông nhánh.

Dòng sông cuốn theo những loại phù sa, cát sỏi, đất đá gì…

Đáy sông đổi hướng như thế nào?

Có làng xóm hai bên bờ sông không? Đê điều, bờ sông có trồng nhiều cây để khỏi bị lỡ, vỡ hay không?

Vấn đề cầu cống: nhiều hay ít, lớn hay nhỏ, mẫu loại (cầu treo, cầu có chân, có tay vịn, xây cong hay thẳng, cầu gỗ, đá,…)

– THỰC VẬT THIÊN NHIÊN: những loại cây lớn nhỏ đặc biệt của địa phương (dương liễu, dừa, tre, các thứ cỏ, bèo, rêu, nấm). Chú ý thảo mộc tại ba nơi: cao, thấp, dưới nước,…

– ĐỘNG VẬT THIÊN NHIÊN: thú, chim, ếch nhái, công trùng,… những thứ có thể săn bắn, bẫy, câu hoặc bắt bằng những phương tiện khác được.

– KHÍ HẬU: các thứ gió (và giông bão) địa phương. Mưa từ phương nào đến? Các thời kỳ mưa và khô ráo, các thứ mưa: mưa phùn, mưa dầm, mưa cơn,… Mực nước mưa từng tháng (nếu được).

2.Tổ chức sinh sống của nhân dân địa phương:

Tiếp đến những vấn đề người địa phương phải giải quyết, những yếu tố của cuộc đấu tranh lớn lao mà họ phải theo đuổi để chống lại hoặc hợp tác với thiên nhiên.

a. Nhà ở:

– Nhà ở được xếp đặt như thế nào? Nơi người ở, nhà bếp, nơi nuôi gia súc, nơi chứa sản phẩm. Là những ngôi nhà tách biệt hay thu vào một ngôi độc nhất. Tả cảnh từng căn, từng ngôi nhà,…

– Mặt chính sơn hay quét màu gì? Quay về hướng nào? Và trình bày như thế nào? Trên mặt chính có mấy cửa lớn, nhỏ, xếp đặt thế nào? Vấn đề không khí, ánh sáng và giao thông giữa những căn của ngôi nhà giải quyết thế nào?

– Tường được xây bằng nguyên liệu gì? Nhà xây có tường cao hay nhà gỗ có cột chống đỡ.

– Thể thức làm mái nhà (xây dựng và xếp đặt mái là đặc điểm để phân biệt các lối kiến trúc). Nhà có chái hay không có chái, chái to hay chái nhỏ. Nguyên liệu lợp,

– Vấn đề vệ sinh và cách bài trí trong nhà.

– Vấn đề chống rét và chống nóng bức: Bếp vừa dùng để nấu ăn, vừa dùng để sưởi, nguyên liệu để đốt, vách đất, nhà bát vần,…

– Vấn đề nước: suối, bể chứa, hồ ao, sông ngòi. Các kiểu giếng (có cán trục hay bánh xe). Cách thức lấy nước.

– Những nơi phụ thuộc: chuồng gà, heo, vịt… Hàng rào bằng gì? Vườn rau, vườn quả, vườn cảnh, trồng những thứ cây gì? Sân trước, sân phơi: hình dáng, khuôn khổ, trình bày như thế nào?…

b. Đời sống tinh thần và tôn giáo thể hiện trong nhà:

Những điều ghi khắc: trên cửa, vách, cột trong nhà, những ảnh vật kỷ niệm của gia đình, gia tộc đặt ở chỗ nào?

– Bàn thờ đặt chỗ nào? Thờ vị nào? Cách bài trí?

– Tủ sách gia đình ra sao?

c. Dân cư – làng xóm:

+ Hình thể xóm làng: trên một dây độc nhất hay nhiều dây, theo hình tròn, hình bàn cờ hay lộn xộn vô trật tự.

– Những địa điểm chính trong làng.

– Nơi lấy nước công cộng.

– Cầu, cống hay chỗ lội sông.

– Bến đò, tàu, xe hơi, xe hỏa.

– Dinh thự lớn và cảnh vật nơi ấy.

– Nhà thờ, đình, chùa, đền, miếu, các kiểu kiến trúc. Chút ít lịch sử hay truyền thuyết về các vị thần thánh.

– Các kiểu xây đắp mộ phần, tổ chức nghĩa địa.

– Nơi hội họp công cộng, công trường.

+ Chợ: kiến trúc, tổ chức, sản phẩm và phẩm vật trao đội, ngày phiên chợ, quán nước, quán ăn, quán trọ.

+ Khả năng thương mại: trao đổi trong miền, trong nước và ngoài nước.

+ Trường học công, tư. Trình độ văn hóa của các tầng lớp dân chúng.

+ Nghề và công xưởng trong làng.

+ Đất công cộng và lợi ích (công điền, công thổ, hợp tác xã…) của làng. Diện tích rừng rú, đồng cỏ, bãi hồ, ao…

+ Thị trấn của khu vực: có phải là thị trấn thiết yếu của miền này không? Tác dụng của nó: thương mại, kỹ nghệ hay chỉ là một thị trường tiêu thụ.

+ Dân số: sinh tử. Dân số tăng hay giảm. Vì sao?

+ Những hạng người nào bị lâm nạn thất nghiệp và những nghề gì bị khủng hoảng hơn cả? Thử tìm lý do.

+ Địa vị, sự phân công của đàn ông, đàn bà trong gia đình.

+ Dân số di cư, trú cư.

+ Mức độ nghèo nàn hay thịnh vượng của miền này.

+ Người ngoại quốc: thuộc quốc tịch nào? Làm nghề gì? Có tín nhiệm của người dân ở đây không?

d. Giao thông:

Hệ thống đường sá: đường lớn, nhỏ, trải nhựa, đá hay đường đất,…

Có những khó khăn gì trong sự giao thông làm cho địa phương bị cô lập nhiều hay ít, ví dụ do các đèo, các khe núi khó đi.

Đường lớn, đường nhỏ xây dựng và lát bằng gì?

Các thứ xe cộ chở người, chở hàng. Hình dáng các thứ xe. Giao thông bằng xe hơi, xe hỏa, ghe thuyền. Các kiểu thuyền bè của địa phương.

e. Những nhân vật tiêu biểu của địa phương:

Cần biết hình dáng, y phục, ngôn ngữ, giọng nói, từ ngữ, tiếng lóng đặc biệt, việc làm, nhu cầu, những mối lo âu và hy vọng, khuynh hướng chính trị của địa phương. (Nhưng thông thường trong một vùng bao giờ cũng có một số hạng người tiêu biểu cho những nghề khác nhau làm cho dân địa phương đó có một sắc thái đặc biệt. Ví dụ: ở Tây Nguyên – đốn gỗ, chăn nuôi, trồng tỉa, thợ đá, dân tộc thiểu số).

Bên cạnh những nhân vật bình dân còn có những nhân vật thượng lưu làm lãnh đạo: nhà sáng lập hợp tác xã, nhà truyền bá những phương pháp mới về nông nghiệp hay kinh tế.

f. Lương thực:

Mỗi mùa có thực phẩm gì sản xuất tại chỗ, thứ gì ở miền khác chở đến.

Miền này có thể tự túc được thực phẩm không?

3. Hoạt động văn hóa xã hội:

Người thám du đến thăm một làng sẽ nhận thấy mức độ gắn bó của nhân dân với những phong tục cổ truyền.

Những giải thích hợp cần được tìm tòi cho từng vấn đề.

Một việc rất quan trọng là phải hiểu roc vì sao mà một tục lệ đã biến mất, đã được thay đổi hay vẫn được tồn tại và mến chuộng.

a. Sinh đẻ:

Tục lệ đặc biệt trước ngày sinh, trong lúc sinh (như thông báo với dân bang, họ hàng, thân thuộc).

Tuần cử và lễ giải cử.

b. Lễ rửa tội hay lễ đặt tên:

Các thứ dấu hiệu, y phục, nghi thức, người dự.

c. Nuôi dạy, giáo dục:

Cái nôi (hình dáng), y phục (tên và hình dáng các thứ quần áo), cách bế bồng, nuôi dưỡng.

Các chứng bệnh: bệnh gì, chữa cách nào?

Trường học – Nhà văn hóa – Phong trào rèn luyện thể dục thể thao,…

d. Hôn nhân:

Lễ hỏi. Mối dong. Xem mặt. Lễ cưới.

(Tả cảnh đám cưới trong làng, lúc ra đường, đến nhà gái, ra về, giữa đường, về tới nhà, lễ nghi, y phục, trang hoàng tiệc cưới. Sau ngày cưới).

Đám cưới những người góa vợ, góa chồng, những người đại tang.

Tục tảo hôn còn tồn tại không?

e. Tang ma:

Giờ hấp hối: điềm chết, sửa soạn đám tang, mua sắm vật liệu, y phục.

Báo tang trong làng xóm bằng cách nào.

Giờ khâm liệm: tục lệ, lễ nghi.

Đồ dùng của người chết có bỏ vào áo quan không? Có bỏ tiền, vàng, bạc vào không?

Các bữa ăn, khoản đãi người giúp việc và thăm viếng, cất đám.

Tả cảnh đám ma: ai khiêng quan tài? Yên lặng hay than khóc.

Hạ huyệt, nghi lễ, chọn đất theo phong thủy, khoa học, mỹ thuật.

Những nghi lễ, tục lệ sau ngày chôn cất.

Việc xử lý căn phòng và đồ dùng của người chết.

f. Lễ tiết trong năm:

Tục lệ và nghi lễ về những dịp: Tết Nguyên Đán. Các lễ Tết khác trong năm. Những mê tín dị đoan.

g. Lễ các thánh thần tiên phật:

Tục lệ về những dịp lễ này.

h. Hội hè địa phương:

Các phiên chợ đặc biệt. Các hội hè nông nghiệp. Hội làng hay chung cả miền (suy tôn hay kỷ niệm Thành hoàng. Có khách thập phương tới dự không?)

Vui chơi, múa hát. Các cuộc thi đua trong những kỳ hội: vật, đá gà, đánh cờ người…

i.Chuyện truyền kỳ, ca khúc, vũ khúc, trò chơi, giải trí:

Ghi chép, miêu tả lại những đặc biệt của địa phương. (Của trẻ em lẫn người lớn).

j. Ngôn ngữ:

Ngoài vấn đề thổ âm, thổ ngữ, còn cần khảo sát ca dao, tục ngữ, câu đố, vè,… đặc biệt của địa phương.

k. Y phục:

Những thay đổi trong bộ y phục, những thứ y phục, trang sức đặc biệt.

l. Tôn giáo:

Trong việc thờ phụng, lễ bái công cộng tại địa phương có gì lạ?

m. Lịch sử:

Địa phương qua các thời đại, sáng lập tự bao giờ và bởi ai. danh nhân, di tích,…

n. Hoạt động đoàn thể:

Các tổ chức đoàn thể – hoạt động – ảnh hưởng trong cộng đồng… (của các tổ chức Đoàn Thanh niên, Hội phụ nữ, Nông hội,…)

4. Sinh hoạt kinh tế:

a. Nông nghiệp:

Cây trồng trọt chính, các loại xen canh.

Hình dáng đồng ruộng (từng giải dài, hình vuông, chữ nhật, cánh cung, trên đồi núi), ngăn cách bằng gì (hàng rào, bờ, đường nhỏ).

Phương tiện canh tác (bằng máy móc hay bằng trâu, bò, cày, bừa, mai, cuốc và các thứ nông cụ khác: hình dạng và tên địa phương của các thứ ấy).

Lập văn bản ghi những công việc của các tháng trong năm: tháng nào bận rộn nhất, tháng nào nhà rỗi nhất. Lịch canh tác.

Có phải mướn thêm nhân công ở miền khác không và vào thời kỳ nào?

+ Trồng cây ăn trái: Những thứ cây gì? Trồng ở đâu? Lẫn với vườn rau hay là riêng biệt?

+ Trồng rau: Những thứ gì?

+ Trồng bông: Những thứ gì?

+ Trồng cây kỹ nghệ: Những thứ gì?

Phương pháp làm đất, trồng tỉa, vun bón, gặt hái. Trỉa giống, ra bông và trái, chín và gặt vào thời gian nào?

Phương pháp buộc gói, hay đóng bao kiện để gởi đi bán ở đâu? Có cạnh tranh không? Số thu hoạch và lợi tức.

+ Chăn nuôi: Gia súc và vật nuôi (lớn, nhỏ) có những thứ nào và chủng nào?

(Thí dụ như gia súc để làm việc, ăn thịt, lấy sữa… Nuôi tằm, nuôi cá, nuôi ong).

Phương pháp chăn nuôi, trị bênh tật và tránh thú rừng làm hại như thế nào? Chỗ ở và thức ăn của gia súc. Lợi tức thu hoạch hàng tháng và hàng năm.

+ Chế độ sản nghiệp: Trực tiếp sinh lợi, cho thuê, cho làm rẽ. Diện tích trung bình của sản nghiệp và của khu khai thác cho một người: thường dân, trại chủ. Ruộng đất phân tán thành nhiều miếng nhỏ hay tụ tập thành khu lớn.

Dẫn thủy nhập điền: bằng cách nào, sông thiên nhiên, suối hay đào. Phương pháp và dụng cụ giữ và thoát nước. Thái độ dân với việc ấy.

+ Lịch trình nông nghiệp: Những thứ cây, con nào đã có từ thời xưa, những thứ mới nhập vào địa phương, những thứ bị phế bỏ…

b. Tiểu thủ công nghiệp và nghề “lưu động”:

Nghề phụ để làm trong những thời gian rỗi rãi, ví du sau vụ cày cấy, hoặc trong mùa lạnh, làm trong nhà.

+ Nghề lưu động: thí dụ mùa lúa chín đi xa làm thợ gặt, thợ mộc, thợ nề, sơn, làm gạch ngói, làm rừng, mỏ, đồn điền,…

+ Nghề tạm bợ: hành khất, du đãng (lưu manh, côn đồ), nhặt rau và trái thiên nhiên, săn bẫy, câu cá, mò tôm, cua, ốc, làm đồ mã,…

+ Nghề bán rong: thời gian đi bán, hàng bán,…

+ Nghề vận tải: xe lớn nhỏ, ghe, đò ngang, đò dọc,…

c. Khai đá và mỏ:

Nguyên liệu, đá gì, muối, than, kim khí. Phương pháp và tổ chức khai thác.

d. Nghề đi rừng:

Loại rừng gì: rừng non, rừng già, thưa, rậm, khu đốn gỗ hay dự trữ gỗ, gỗ gì? Người làm rừng, củi gỗ, làm than. Nguyên liệu khác ngoài gỗ: nấm, măng, vị thuốc,…

Cưa và xẻ gỗ: trại làm gỗ,…

Vận tải gỗ: trâu, voi, xe, bè,…

+ Những nghề khác, ngoài nghề làm rừng hoặc làm than.

e. Nghề sông nước:

Đánh cá nước ngọt: hồ, ao, sông ngòi.

Đánh cá ven biển hay ngoài khơi.

Bắt sò, ngao, cua trên bờ biển, bờ sông, hồ,…

Đời sống tiêu biểu của dân chài địa phương, lịch hoạt động của họ.

Cá, tôm sinh sản và ăn theo thời tiết của mùa, tháng và tuần thủy triều: nước cá, nước tôm, nước cua.

Những việc phơi, ướp, nướng, làm nước mắm, mắm, đóng chai, làm đồ hộp.

Các kiểu ghe thuyền, bè mảng và dụng cụ đánh cá: chài lưới, câu, lờ, đó,…

Những thổ sản trên bờ biển: đất sét, muối, cát,… Nuôi trai sò lấy ngọc.

Những nghề khác: đóng ghe, đan lưới, làm muối,…

Bến cà hải cảng lớn nhỏ.

f. Sinh hoạt kỹ nghệ:

Tại địa phương có những kỹ nghệ gì? Kỹ nghệ ngẫu nhiên hay kỹ nghệ có liên hệ với tài nguyên của địa phương.

Nhân công: tuyển mộ ở đâu? Người địa phương, ngoài địa phương hay ngoại quốc.

Nơi cư trú của thờ thuyền.

Tiền công, mức sinh hoạt.

g. Những nghề dịch vụ khác:

+ Mua bán.

+ Những dịch vụ đời sống khác, du lịch

st

TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH TOUR DỄ HAY KHÓ

Để tổ chức và điều hành 01 tour thành công điều đó dẽ hay khó? Đối với tôi mà nói thì việc tổ chức điều hành 01 tour dù nhỏ hay lớn đều rất khó, tùy theo tính chất tour (tour ít khách, đông khách, tour công nhân, tour học sinh mầm non, học sinh cấp I, Cấp 2, Cấp III và sinh viên ở các Trường Cao Đẳng Đại Học, Bác Sỹ, Cán Bộ – CNV Chức…), mỗi công ty có một cách tổ chức khác nhau, đa dạng và muôn màu muôn vẻ nhưng có một số Công Ty Du Lịch rập khuôn một cách khá máy móc. Để làm một người điều hành giỏi và có trách nhiệm thật không phải dễ. Trong bài viết này tôi xin được chia sẻ cùng với các anh, chị và các bạn đang làm Phòng Điều Hành kinh nghiệm mà tôi có được, tuy tôi không dám khẳng định tôi là một người điều hành như thế nào nhưng tôi tin là những gì tôi nói ở đây sẽ giúp ích cho các Anh, Chị và các bạn đang làm việc tại Phòng Điều Hành của Công Ty Du Lịch. Thật ra tôi cũng mới làm hướng dẫn khoảng 2 năm nay còn trước đó tôi được may mắn là làm điều hành khi bước chân vào làm trong ngành du lịch năm 1999. Chắc các anh, chị và các bạn đang thắc mắc và muốn biết tôi đã làm như thế nào. Mà Tôi lại không phải là người học chuyên về du lịch, ngành tôi học lúc bấy giờ là Khoa Quản Trị Kinh Doanh, năm 1999 cũng là năm tôi mới tốt nghiệp, nhưng tôi đã đi làm từ khi còn là sinh viên (năm 1995)để kiếm sống, công việc chủ yếu của tôi là làm nhân viên bán hàng.
Tôi bước chân vào làm du lịch cũng rất tình cờ trong lúc tôi đang thất nghiệp và gặp một số chuyện rắc rối từ phía gia đình, có thể nói tôi mất định hướng và không biết mình làm gì. Thời gian đó tôi có 1 người bạn khá thân làm Trưởng Phòng Điều Hành cho Tổng Công Ty Du Lịch Bến Thành, cô ấy đã mời tôi tham gia tour du lịch tổ chức cho khách ở Miền Tây đi tham quan Miền Trung (Huế – Đà Nẳng – Nha Trang – Phan Thiết) 8 ngày, có thể nói tour đầu tiên mà tôi đi là tour Miền Trung, tôi đi trong vòng 6 tháng, cứ hết 8 ngày quay về Ngã 3 Dầu Giây nhận khách đi tiếp, khi về lại TP. Hồ Chí Minh, Tôi cảm thấy thích ngành du lịch và tôi xin vào làm nhân viên kinh doanh cho 1 công ty du lịch, do cố gắng, nhiệt tình, từ một người nhân viên bình thường, 3 tháng sau Ban Giám Đốc Công Ty đã tin tưởng và giao cho tôi trách nhiệm điều hành Công Ty. Tôi đã gặp rất nhiều khó khăn bởi vì tôi không nắm bất cứ 1 tuyến, điểm và cách tổ chức tour du lịch như thế nào. Tôi đã phài học hỏi và nhờ vào sự giúp đỡ của đồng nghiệp và bạn bè và các anh em hướng dẫ rất nhiều, tôi làm ở vị trí này được 1 năm và tôi nhận thấy khả năng và kinh nghiệm của mình còn yếu kém rất nhiều tôi xin vào làm một công ty du lịch khác với mục đích là để học thêm kinh nghiệm về du lịch, thời gian trôi qua và tính tới thời điểm này tôi đã làm khoảng 20 công ty du lịch, từ công ty tư nhân đến công ty của nhà nước, công ty lớn cũng có mà nhỏ cũng có). Tôi đã học được rất nhiều bởi vì mỗi công ty du lịch có một bộ máy hoạt động, có một cách tổ chức và định hướng khác nhau về kinh doanh cũng như về điều hành.
Thời gian sau này tôi chuyển qua làm hướng dẫn, và gặp rất nhiều khó khăn và tôi hiểu thêm một điều nữa là làm hướng dẫn cũng không dễ. Xin thưa với các anh chị và các bạn đang làm điều hành và muốn trở thành một nhà điều hành có trách nhiệm, thật không dễ và đơn giản chút nào nhất là đối với những đoàn lớn từ 10 xe trở lên. Như tôi đã nói ở trên, khách du lịch rất đa dạng và tùy theo tính chất của tour, chúng ta tổ chức như thế nào cho phù hợp? Phải bắt đầu từ khâu chuẩn bị : thứ nhất là các dịch vụ cung cấp trên tour (xe, nhà hàng, khách sạn,điểm tham quan du lịch, nón, khăn, nước, kinh phí thực hiện tour…tất cả đều phải đặt trước và có fax xác nhận, có bảng dự toán để trình lên Ban Giám Đốc và bàn giao cho Hướng Dẫn Viên) phải cung cấp đúng theo yêu cầu dịch vụ của Khách, thứ 2: lựa chọn hướng dẫn phù hợp, đoàn ít khách, từ 1 xe 45 trở lại thì không sao nhưng nếu từ 5 – 10 xe – 20 xe – 30 xe hoặc 50 – 100 xe)thì chúng ta cảm thấy khó khăn.
– Tổ chức thành công một đoàn từ 5 – 10 xe trở lên cũng có những bước như làm những đoàn nhỏ. Khâu quan trọng nhất là khâu chuẩn bị, vậy chúng ta sẽ chuẩn bị như thế nào?
– Từ 5 – 10 xe: gọi xe ở 1 đội xe lớn và hướng dẫn viên cũng kêu theo nhóm, tốt nhất là nhóm có từ 10 hướng dẫn trở lên và chúng ta sẽ làm việc trực tiếp với Trưởng Nhóm, không làm việc với từng cá nhân.

– Từ 10 xe – 20 xe: gọi xe ở 1 hoặc 2 đội xe, yêu cầu nhà xe cử 01 người điều hành xe đến Công Ty tham gia và điều hành xe (là nhà xe thì dễ nói chuyện với nhau hơn), Hướng Dẫn Viên cũng gọi theo nhóm, có thể 01 nhóm hoặc 02 nhóm nhưng tốt nhất là chỉ gọi 01 nhóm, nếu 02 nhóm thì cần có 02 điều hành. mỗi người sẽ quản lý 10 xe và hoàn toàn độc lập về việc tham quan, ăn uống, trò chơi….Và khi họp bàn giao tour phải chia sẽ hết những thuận lợi cũng như những khó khăn của tour, đặc biệt là các yêu cầu của khách (ít nhất đáp ứng 90%). Trước khi đi tour, tổ chức cho các Trưởng Xe và Hướng Dẫn mỗi xe được gặp và trao đổi với nhau. Thường thì các trưởng nhóm hướng dẫn là người có rất nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức, vì vậy các Anh Chị và các bạn Phòng Điều Hành hoặc Giám Đốc Điều Hành nên lắng nghe ý kiến đóng góp của họ để Tổ Chức tour tốt hơn.
Cứ làm theo cách trên thì dù có 100 xe cũng không đáng ngại, bởi điều hành cũng là 1 nhà quản trị và chúng ta làm việc theo hệ thống từ trên xuống dưới, từ nhà quản trị cấp cao phân bổ công việc và trách nhiệm cho những người quản trị ở cấp thấp hơn (Tổ Trưởng, Nhóm Trưởng…).
Nhưng … tôi đã chứng kiến nhiều tour bị bể ngay từ khâu tổ chức, do người điều hành hoặc Giám Đốc Công Ty ôm quá nhiều việc. Sáng sớm mà còn gọi điện cho từng hướng dẫn, từng người tài xế, chia nón, nước, gọi cho cở sở làm bánh mì… như vậy thì không chuyên nghiệp một chút nào. Chỉ cần gọi không được cho 1 tài xế hoặc 01 hướng dẫn là sự việc sẽ phức tạp hơn. Vậy để giảm bớt sự rủi ro tôi xin có 1 lời khuyên dành cho cách Anh Chị và các bạn. Khi làm tour lớn nên kêu xe ở các đội lớn và nhóm hướng dẫn, đừng dại gì gọi từng xe và từng hướng dẫn (tốn tiền điện thoại) mà tài xế và hướng dẫn không biết nhau thì làm việc rất khó.
Ngoài những yếu tố trên Công Ty phải có lực lượng hỗ trợ, có những công ty bộ máy tổ chức khá đơn giản (01 giám đốc, 01 điều hành, 03 – 04 nhân viên kinh doanh) vậy thì sự thiếu hụt về nhân sự ảnh hưởng khá nhiều đến những tour lớn, ít nhất Công Ty phải có 01 người bàn giao nón, nước, bánh mì, 01 người phụ trách xe và dán số xe kiêm cả việc hậu cần như chuẩn bị và bảo quản dụng cụ trò chơi bãi biển, sân khấu (các bạn chớ dại bàn giao trước số xe cho Hướng Dẫn nhé, bàn giao số thứ tự mà thui) chỉ bàn giao xe khi xe đến công ty của khách và được dán số hẳn hoi nếu không xe sẽ không xếp theo thứ tự và khách cũng khó tìm ra xe để lên. Còn lực lượng hỗ trợ kiêm hậu cần tìm ở dâu ra? Đó là các sinh viên thực tập tại Công Ty, nếu công ty không có sẵn thì đến trường du lịch mà liên hệ nhé!
Điều kiêng kỵ nhất đó là người điều hành tour mà lại không biết về tuyến điểm, không biết khu du lịch đó ở đâu và có cái gì, nhà hàng như thế nào, khu vui chơi như thế nào, sức chứa bao nhiêu, đồ ăn ngon, dỡ, bày biện như thế nào. Không phải ai cái gì cũng biết hết, biết tuốt, thường thì khi làm ở Công Ty thời gian rảnh không nhiều, vậy làm thế nào? Cách hay nhất là đi khảo sát trước, cách thứ 2 là hỏi thăm các anh em, bạn bè và Hướng Dẫn thật kỹ về các dịch vụ, thời gian, đường đi…) có thể giao cho 1 Hướng Dẫn có kinh nghiệm và đã từng đi đến khu du du lịch, nhà hàng nhiều lần làm điều hành trên tour, còn mình chỉ đi theo giám sát các dịch vụ hoặc chi trả tiền mà thôi. Vừa rùi tui mới đi 1 tour, Giám Đốc kiêm Điều Hành, không biết đường, không biết bất cứ dịch vụ gì của Khu Lịch, nhà hàng, điểm vui chơi…, cũng không có quy định về thời gian. Mọi thứ đều giao phó cho Hướng Dẫn, mà Hướng Dẫn thì cũng không ai biết ai hết, mạnh ai nấy làm, xe khi đến rước khách cũng đậu không theo thứ tự (tới 14 xe 45 lận đó) Thiệt là khổ cho Hướng Dẫn quá đi!

Một điều mà các Anh, Chị và các bạn Phòng Điều Hành cần lưu ý: Nếu đã bàn giao trách nhiệm thì phải tin tưởng còn không thi thôi. Khi đã bàn giao dứt khoát không được xen vào công việc của người được bàn giao, chỉ nên góp ý khi có sự cố quan trọng còn không thì mọi việc sau tour sẽ họp rút kinh nghiệm. và khi làm tour lớn khi nào cũng phải dự phòng xe (1 – 2 chiếc) và Hướng Dẫn (1 – 2 người).

Đương nhiên Công Tác Phí của mỗi Hướng Dẫn và Trưởng Nhóm cũng khác nhau (thưởng phạt phân minh nhé!), cá nhân nào làm không đúng thì “xử” cá nhân đó, không nên dùng biện pháp “phạt cả bầy” bởi vì có những cá nhân trong nhóm làm rất tốt, nghiêm túc và nhiệt tình. Công Ty cũng cần cho mỗi xe 01 phiếu xác nhận về số lượng, dịch vụ và hướng dẫn. Nếu các Anh Chị và các bạn chịu khó hơn, sau giờ ăn cơm, trực tiếp đi gặp từng trưởng xe (của khách) để nghe các ý kiến đóng góp.

Những điều mà Đạt đã chia sẻ với các Anh Chị và các bạn ở trên, hy vọng sẽ giúp cho Công Ty Du Lịch và Các Anh Chị trong Phòng Điều Hành Tổ Chức Tour tốt hơn. Rất mong được sự đóng góp thêm của các Anh Chị.
Chúc Các Anh Chị luôn thành công!
Tiến Đạt

ĐẤU GIÁ

Tour du lịch không bình thường

Ở TP.HCM hiện đang xôn xao vì được mời gọi tham gia chương trình hội viên “chuyến tàu du lịch” hấp dẫn: vừa đi du lịch khắp nơi trên thế giới miễn phí, vừa có cơ hội kiếm tiền dễ dàng như được thưởng hàng ngàn USD hay biệt thự, xe hơi…

Chỉ mới xuất hiện chưa đầy một tháng nhưng chương trình du lịch, kiếm tiền qua mạng này đã thu hút hàng trăm người đóng tiền để trở thành hội viên. Từ thông tin của bạn đọc, PV Tuổi Trẻ đã tìm hiểu “phương pháp kiếm tiền mới nhất toàn cầu” mà công ty này đang lôi kéo hàng ngàn người tham gia.

“Vừa đi du lịch,  vừa kiếm tiền”

Theo hướng dẫn của người giới thiệu, ngày 7-4 chúng tôi tìm đến văn phòng du lịch quốc tế Tviexpress tại lầu 15 tòa nhà Indochina Park Tower, số 4 Nguyễn Đình Chiểu (quận 1). Tiếp chúng tôi là ba nữ nhân viên còn khá trẻ. Sau khi nghe hỏi thăm về chương trình “du lịch, kiếm tiền” mà công ty đang quảng bá, một nữ nhân viên tên Lan hồ hởi dẫn chúng tôi đến máy vi tính, nói về cách kiếm tiền từ việc gia nhập “chuyến tàu du lịch” có tên Tviexpress.

Vừa mở các trang web, cô Lan vừa giới thiệu về chuyến tàu du lịch mà khách hàng tham gia để được khen thưởng tiền mặt hay nhận ưu đãi đi du lịch.

Theo nhân viên này, chỉ với khoản phí 275 USD, khách hàng sẽ trở thành hội viên của Tviexpress, được cấp mã số và được xếp vào tầng 1 của toa bàn xanh trên chuyến tàu du lịch. Thành viên sẽ phải mời thêm ít nhất hai người bạn đồng hành (mỗi người tham gia lại đóng 275 USD) là đủ điều kiện nhận thưởng 500 USD. Sau đó, các bạn đồng hành được giới thiệu sẽ giới thiệu bạn đồng hành tiếp theo, rồi người bạn đồng hành mới lại giới thiệu tiếp nữa… Đến lúc này thì người giới thiệu đầu tiên sẽ được chuyển lên tầng 2, tầng 3 của toa bàn xanh và sau đó là bàn trưởng, rồi được nhận thưởng 500 USD và lên toa bàn xám.

Sau khi được chuyển từ tầng 1 lên tầng 2, tầng 3, đến tầng 4 của bàn xám là khách hàng có thể nhận thưởng 10.000 USD. Đến đây, khách hàng lại được xếp vào tầng 1 của toa bàn xám và tiếp tục lên tầng 2, tầng 3 để nhận nhiều lần 10.000 USD…

Theo quảng cáo của nhân viên Lan, nếu cứ người này giới thiệu người kia tham gia hội viên, số người càng nhiều thì hội viên sẽ liên tục nhận 10.000 USD, không hạn chế số lần, chưa kể còn có khả năng nhận những khoản thưởng hấp dẫn hơn nhiều là biệt thự, xe hơi.

Khi chúng tôi hỏi về cách chia bàn, lên tầng, xếp toa, bàn xanh, bàn xám do ai thực hiện thì nhân viên của Tviexpress cho biết tất cả do máy tính. Hội viên được cấp mã số, mật khẩu và cứ lên mạng của Tviexpress tra cứu là biết ngay mình đang ở đâu. Lúc nào được thưởng 10.000 USD thì hội viên sẽ được chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng, còn thưởng 500 USD thì có thể nhận trực tiếp tại văn phòng.

Chúng tôi thắc mắc công ty do ai làm giám đốc, ai quản lý thì chính các nhân viên trên cũng ú ớ: “Công ty mẹ ở nước ngoài cơ, tụi tôi cũng không biết”, nhưng khẳng định chắc nịch: “Trụ sở của công ty này ở Việt Nam to lắm, đặt tại Hà Nội. Còn văn phòng tại TP.HCM mới mở được ít ngày”.

Theo quảng cáo của các nhân viên, tại Hà Nội hoạt động của công ty rất rầm rộ, “nhiều người được thưởng 10.000 USD lắm rồi, trong TP.HCM thì chưa vì còn mới nhưng… cũng sắp rồi”. Để minh chứng cho lời quảng bá này, nhân viên tên Lan mở đến trang web giới thiệu các gương mặt đã nhận thưởng 10.000 USD. Có điều các khách hàng được giới thiệu trên mạng chỉ có ảnh, tên mà không biết địa chỉ ở đâu.

Vốn đầu tư 30 triệu USD(?)

Sáng 10-4 tại văn phòng Tviexpress, chúng tôi thấy nhóm khách hàng gồm bốn phụ nữ trung niên đang tranh cãi cách thức kêu gọi thêm người vào hệ thống của mình với một người đàn ông ngoài 50 tuổi, tự giới thiệu tên Lê Văn Thạc.

Trao đổi với nhóm người này, ông Thạc nói to: “Hành lang pháp lý của công ty thì em khỏi phải lo, em cứ vào website của công ty này, toàn bằng tiếng Anh thôi, cứ thế mà kiểm tra”. Nghe tới đây thì một phụ nữ tên Hà trả lời luôn: “Anh ơi trang web kiểu này mình cứ bỏ ra ít tiền là làm thôi, quan trọng là anh kinh doanh ở VN thì phải có giấy phép của cơ quan quản lý nhà nước hay không”.

Ông Thạc lấy một bản photo ba trang đưa cho nhóm khách hàng. Một người phụ nữ (sau này chúng tôi biết là người môi giới) giải thích cho bà Hà rằng mô hình hoạt động của công ty rất mới, nếu ai chịu đi tiên phong sẽ nhận được nhiều khoản lợi. “Có biết vốn pháp định của công ty bao nhiêu tiền không?”. Ông Thạc nói to: “Riêng ngành này là 30 triệu USD. Với số vốn lớn như thế này, mọi người phải hiểu sâu sắc về nó chứ”.

Khi chúng tôi ngỏ ý muốn xem giấy phép kinh doanh của công ty thì người phụ nữ nọ chỉ cho xem qua và thông báo họ là văn phòng đại diện, còn văn phòng chính thức của công ty ở Hà Nội.

Có khả năng mất tiền

Ông N.C.T., khách hàng đã đóng liền tới ba suất (vừa trở thành hội viên, do giới thiệu hai người đồng hành du lịch), cho biết do người bạn giới thiệu được đi du lịch miễn phí, lại có thể được thưởng

500 USD nên ông mới tham gia, đóng ba suất gần 16 triệu đồng. Theo các nhân viên, hiện ông T. đã được đẩy lên tới chức phó bàn xanh, chỉ cần chờ cơ hội lên trưởng bàn và nhận thưởng 500 USD. Tuy nhiên, kể từ khi đóng tiền đến nay đã nửa tháng mà ông vẫn chưa nhận được 500 USD như lời hứa. Khi hỏi thăm thì các nhân viên chỉ nói: “Phải chờ”. Còn chuyện du lịch, các nhân viên nói có thể tham gia các tour do Tviexpress tổ chức và được giảm giá, miễn phí 6-7 đêm khách sạn chứ không phải đi du lịch miễn phí như ban đầu ông được quảng cáo.

Thấy quá mạo hiểm, ông đòi rút lại tiền đã đóng nhưng các nhân viên nói: “Không thể rút lại”. Mặc dù ông T. chỉ yêu cầu lấy lại 600 USD (ông đã đóng 825 USD), chấp nhận mất 225 USD cũng không được giải quyết.

Theo tìm hiểu, chúng tôi được biết các khách hàng đóng tiển để trở thành “hội viên”, du khách của chuyến tàu du lịch đều không có chứng từ thu chi theo đúng quy định về tài chính. Khách hàng nộp tiền chỉ được xuất một “phiếu thu” theo mẫu in sẵn rất đơn giản, không có chữ ký của kế toán trưởng, giám đốc, không được đóng dấu tròn mà chỉ có con dấu hình “hột xoài”.

Thêm vào đó, với thỏa thuận đóng tiền để trở thành hội viên hay du khách trên tàu du lịch thì được hưởng lợi nhuận tối thiểu 500 USD, nhưng theo phiếu thu, việc nộp tiền của khách hàng lại trở thành “đặt phòng giảm giá khi đi du lịch chương trình do Tviexpress tổ chức” và ghi rõ “không hoàn, không hủy”.

Một số khách hàng thắc mắc khi thấy hợp đồng, phiếu thu không đóng dấu theo quy định mà chỉ có thủ quỹ ký tên thì được trấn an: “công ty tại nước ngoài lớn lắm, làm ăn có uy tín, lo gì”.

Một số luật sư sau khi nghiên cứu các chứng từ do văn phòng Tviexpress phát hành cho biết việc thu tiền và viết phiếu thu của văn phòng Tviexpress là không đúng theo quy định về tài chính, có sự nhập nhằng giữa chuyện trở thành hội viên của Tviexpress và việc đặt phòng giảm giá tour du lịch.

Khi đóng tiền cho công ty, khách hàng cầm chắc phần thiệt thòi vì công ty chỉ thỏa thuận về việc đặt phòng giảm giá (mà cũng không được hủy, rút lại tiền) chứ không cam kết gì về chuyện hưởng lợi 500 USD, 10.000 USD như quảng cáo. Hơn nữa, thỏa thuận hợp đồng, phiếu thu không phải do người có thẩm quyền của công ty ký là không có giá trị. Khả năng rủi ro khi tham gia “chuyến tàu du lịch” rất lớn.

CHI MAI – LÊ NAM

Không thấy tour du lịch nào được giới thiệu trên trang web

Theo các tài liệu mà văn phòng du lịch Tviexpress đưa cho khách hàng, việc kiếm tiền thông qua “chuyến tàu du lịch” được điều hành bởi “tập đoàn du lịch quốc tế TVI” có trụ sở tại tòa nhà W1H 7AJ, số 55 phố Bravanston, thủ đô London, Anh.

Văn phòng Tviexpress tại Hà Nội đặt ở biệt thự C1, khu đô thị Trung Hòa – Nhân Chính, Q.Cầu Giấy, Hà Nội. Tại TP.HCM, văn phòng Tviexpress vừa tổ chức một hội thảo với khoảng 300 người tham dự để quảng bá tại một khách sạn ở Q.5. Sau hội thảo đã có rất đông khách hàng đóng từ 1-3 suất để trở thành hội viên của “chuyến tàu du lịch Tviexpress”.

Khi chúng tôi thử vào trang web www.tviexpress.vn thì thấy dù được quảng bá là hãng du lịch hàng đầu trên thế giới nhưng không hề có sản phẩm hay tour du lịch nào được giới thiệu trên website này. Website chủ yếu quảng bá về việc phát triển thành viên công ty, cách kiếm hàng ngàn đôla mỗi tháng thông qua việc mời gọi người khác vào công việc kinh doanh.

Sự thật khác hẳn quảng cáo

TT – Hoàn toàn không có chuyện vừa đi du lịch vừa kiếm tiền dễ dàng như quảng cáo, giám đốc Công ty cổ phần Phát triển công nghệ Việt Nam Trần Anh Sơn thừa nhận như vậy khi nói về hoạt động kinh doanh của TVIExpress ở VN.

Ông Trần Anh Sơn – Ảnh: M.Q.

Ông Sơn cũng nói cho đến nay chưa ai nhận được quà là máy tính, biệt thự, xe hơi. Thậm chí những gương mặt đưa lên trang web hay giới thiệu của công ty cũng chỉ là tuyên dương những người gần đạt đến top 10.000…

Chỉ hơi giống bán hàng đa cấp (!)

“Chuyến tàu du lịch chỉ là một trong những hoạt động của chúng tôi và điểm thưởng để khuyến khích người đi du lịch chứ đây không phải là hoạt động để chúng tôi kiếm tiền” – ông Trần Anh Sơn nói.

Giải thích về hệ thống tích điểm và điểm thưởng, ông Sơn khẳng định mô hình của công ty chỉ giống như bán hàng đa cấp ở chỗ cũng phân cấp, phân tầng nhưng không sinh lời trực tiếp, còn lại là hoàn toàn khác kinh doanh đa cấp.

Cụ thể, ông Sơn thuyết minh: theo lý thuyết có hai toa tàu gọi là toa xanh và toa xám, toa xanh là toa thuộc top 500 và toa xám là top 10.000 (mức thưởng do công ty tự đề ra). Mỗi người khi đặt chỗ để đi du lịch với chi phí 275 USD thực chất là tiền đặt phòng, được miễn phí tiền phòng 6 đêm 7 ngày ở khách sạn tiêu chuẩn 3-5 sao tại những nơi đến du lịch. Nếu trong một năm kể từ ngày đóng tiền, hành khách không đi du lịch sẽ mất khoản tiền này.

Để được “tích điểm khen thưởng, mỗi khách du lịch phải mời được hai người bạn cùng đồng hành du lịch, mỗi người tương ứng với 1 điểm. Tuy nhiên, công ty khống chế mức thưởng chỉ ở 2 điểm để ưu tiên khi xếp chỗ ở toa xám chứ không phải để du khách kiếm tiền”.

Theo ông Sơn, do hạn chế mức tích điểm chỉ hai người nên phương thức kinh doanh của công ty không giống bán hàng đa cấp. Nếu như bán hàng đa cấp lôi kéo càng nhiều người vào hệ thống thì được trả càng nhiều tiền nhưng “chuyến tàu du lịch” dù lôi kéo càng nhiều người vào cũng không được trả tiền. Chỉ khi nào hành khách đạt vị trí top 500 hay top 10.000 mới được thưởng theo cách thưởng của công ty.

Mặc dù lý thuyết như vậy nhưng khi chúng tôi nêu ý kiến cho rằng bản chất của việc thưởng một lần so với chi trả để lôi kéo người như bán hàng đa cấp cũng không khác gì nhau thì ông Sơn… im lặng.

Ông Sơn cho biết hội viên của công ty đã có khoảng 1.000 người sau khi công ty thực hiện hoạt động kinh doanh TVIExpress từ tháng 7-2009.

Theo tính toán, một người muốn leo lên được vị trí số 1 của toa xanh, tương ứng với vị trí được thưởng của top 500, thì toa tàu của anh ta phải có tương ứng 15 người, dù là người của vị khách đó giới thiệu hay người ở ngoài được xếp vào toa tàu đó.

Đạt được vị trí top 500, vị khách được chuyển sang một chỗ bất kỳ ở toa xám.

Để được cơ hội nhận thưởng top 10.000, vị khách buộc phải lôi kéo được ít nhất một người mình giới thiệu sang toa xám làm nền tảng tiếp tục đưa số người từ toa xanh của mình sang toa xám. Theo tính toán, mỗi hành khách ở toa xám phải đạt 225 khách đi cùng mới có cơ hội đạt top 10.000 như công ty đã rao.

Trả lời câu hỏi đã có ai đạt được top 10.000 và được đi du lịch như thông báo hay chưa, ông Sơn cho biết đã có khoảng 10 người, trường hợp nhanh nhất là sau 3-4 tháng tham gia. Những người này được công ty cho đi du lịch Singapore (trị giá 5.000 USD) và phát cho một thẻ MasterCard (trị giá 5.000 USD) để tiêu xài trong chuyến du lịch.

Tuy nhiên, khi đề nghị được cung cấp tên tuổi, địa chỉ những người đạt top 10.000, ông Sơn từ chối. Về các khuôn mặt được công ty dùng để quảng bá, ông Sơn nói đó chỉ là những người gần chạm đến top 10.000 nên đưa lên để tuyên dương chứ không phải những người đã đạt top.

TVIExpress là ai?

Trước hết, phải khẳng định TVIExpress tại Việt Nam thuộc Công ty cổ phần Phát triển công nghệ Việt Nam do ông Trần Anh Sơn là chủ tịch HĐQT kiêm tổng giám đốc. Công ty có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh 31 ngành nghề từ buôn bán vật tư, máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu trong lĩnh vực điện, điện tử, điện lạnh, tin học, máy văn phòng, ôtô, xe máy đến sản xuất máy tính, sản xuất buôn bán các mặt hàng cơ khí, môi giới bất động sản, buôn bán đồ gỗ, xúc tiến thương mại, xây dựng…

Trong số 31 ngành nghề, công ty có hai lĩnh vực đăng ký gồm lữ hành nội địa, quốc tế và dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch. Trên giấy phép kinh doanh hoàn toàn không có chức năng kinh doanh, bán hàng đa cấp hay theo phương thức đa cấp như ông Trần Anh Sơn thuyết minh.

Vốn điều lệ của công ty này là 8 tỉ đồng, hoàn toàn không có khoản 30 triệu USD nào như ông Lê Văn Thạc (tự giới thiệu và tự nhận là người của văn phòng TVIExpress phía Nam) thông báo.

Theo giới thiệu của công ty, TVIExpress là một tổ chức du lịch kết hợp thương mại điện tử nhằm mang đến cho thành viên cơ hội du lịch và tích điểm khen thưởng trên toàn cầu. TVIExpress hoạt động theo mô hình thành công của Tập đoàn TVI, có trụ sở ở London, Anh.

Ngoài cơ hội du lịch như quảng bá, phương pháp tích điểm thưởng được TVIExpress khẳng định là phương pháp kinh doanh, kiếm tiền mới nhất trên toàn cầu. Trong khi đó, làm việc với chúng tôi, ông Trần Anh Sơn khẳng định tích điểm chỉ là ưu tiên khi xếp chỗ lên toa xám chứ không phải kiếm tiền.

Tra cứu trên trang web của Chính phủ Anh (http://www.companieshouse.gov.uk/) về công ty này, trên trang web không hiển thị bất cứ thông tin gì về hoạt động kinh doanh của công ty.

Trong khi đó, trên các trang web đánh giá về phương thức kinh doanh của TVI có nhiều ý kiến cho rằng việc kinh doanh theo phương thức này bản chất là lừa đảo, gian lận tiền…

MINH QUANG – TUẤN PHÙNG

Không có giấy phép đưa khách đi du lịch

TT – Sáng 13-4, thanh tra, phòng lữ hành thuộc Sở Văn hóa – thể thao & du lịch TP.HCM đã tiến hành kiểm tra và lập biên bản những vi phạm ban đầu tại văn phòng du lịch quốc tế TVIExpress tại tòa nhà Indochina Park (4 Nguyễn Đình Chiểu, Q.1). Cùng ngày, sở đã làm báo cáo nhanh gửi UBND TP.HCM và Tổng cục Du lịch VN về những vi phạm của văn phòng này.

Theo đó, trong ngày 17-3, văn phòng TVIExpress đã tổ chức tour cho một nhóm khách đi du lịch ở Vũng Tàu nhưng lại không có giấy phép tổ chức lữ hành nội địa, không có giấy phép kinh doanh tại TP.HCM. Văn phòng này cũng thực hiện quảng cáo tổ chức tour nội địa du lịch miền Trung và tour đi Trung Quốc nhưng nhân viên văn phòng không đưa được giấy phép tổ chức kinh doanh lữ hành cho đoàn kiểm tra.

Trong buổi sáng 13-4, khi đoàn thanh tra đến làm việc thì nhân viên văn phòng đã bất hợp tác, phản ứng lại và không ký biên bản vi phạm, đoàn thanh tra phải nhờ sự hỗ trợ của Công an phường Đa Kao, Q.1.

Cũng trong ngày 13-4, vụ trưởng Vụ Lữ hành Tổng cục Du lịch Vũ Thế Bình cho biết Tổng cục Du lịch sẽ kiểm tra chức năng hoạt động du lịch lữ hành của văn phòng Công ty TVIExpress tại Hà Nội.

Theo ông Bình, thông tin ban đầu tổng cục nhận được từ báo Tuổi Trẻ và Sở Văn hóa – thể thao & du lịch TP.HCM cho thấy công ty này đã có dấu hiệu vi phạm các điều kiện kinh doanh du lịch lữ hành. Căn cứ theo kết quả kiểm tra ở TP.HCM và Hà Nội, tổng cục sẽ có những biện pháp xử lý.

LÊ NAM

ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN

ĐẶT PHÒNG


1. Khái quát về đặt buồng.


Đặt buồng trước là sự thoả thuận giữa khách với khách sạn trong đó khách sạn dành cho khách loại buồng, số lượng buồng và các nhu cầu đặc biệt vào thời gian cụ thể mà khách yêu cầu để sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn.


2. Mục đích của việc đặt buồng.


Việc đặt buồng trước của khách giúp cho khách sạn nắm đựơc số lượng khách vào một thời điểm trong tương lai. Do đó giúp khách sạn lên được kế hoạch trước và đảm bảo có buồng cho khách vào ngày họ tới, tối đa hoá công xuất buồng và doanh thu buồng.


– Công việc đặt buồng được thực hiện tốt sẽ giúp khách sạn chủ động trong việc đón tiếp và thoả mãn nhu cầu của khách sạn cũng như phân công , bố trí và điều phối hoạt động trong khách sạn.



Ngược lại hệ thống đặt buồng không tốt sẽ làm giảm công xuất sử dụng buồng và doanh thu của khách sạn, thậm chí còn tạo ấn tượng xấu cho khách.


-Với các khách sạn chưa được vi tính hoá thì nhân viên đặt buồng sử dụng các hồ sơ, biểu mẫu để nhận đặt buồng còn các khách sạn đã được vi tính hoá thì việc nhận đặt buồng chủ yếu trực hiện trên vi tính.



Cho dù các nhân viên đặt buồng có nhận đặt buồng theo hình thứ nào thì viên nhân viên đặt buồng cho khách cũng bao gồm của các công việc sau:


– Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng.
– Xác định khả năng đáp ứng.
– Thoả thuận đặt buồng với khách.
– Ghi nhận các thông tin đặt buồng.
– Gửi xác định đặt buồng cho khách.
– Lưu trú các hồ sơ đặt buồng.


II. Các nguồn khách đặt buồng.



1. Nguồn khách đặt buồng trực tiếp.


Khách (khách lẻ hoặc khách đoàn) trực tiếp đặt buồng với khách sạn. Đối tượng khách này có thể sử dụng các cách thức \đặt buồng sau:


– Trực tiếp đến khách sạn.
– Gọi điện thoại
– Gửi thư tin, fax, thư điện tử ( e mail)…
– Qua internet


2. Nguồn khách đặt buồng qua các đại lý trung gian


Khách đặt buồng củat khách sạn thông qua các đại lý trung gian như;


– Đại lý du lịch.
– Hãng lữ hành
– Hãng hàng không
– Văn phòng du lịch địa phương, văn phòng đại diện nước ngoài, sư quán…


Đối với các hãng du lịch, khách sạn có thể sử dụng một số hình thức bán buồng linh hoạt sau:


· Khách sạn dành một số lưọng buồng nhất định cho các hãng ( allotment)


Khách sạn dành một lượng buồng nhất định để các hãng du lịch và hàng không chủ động bán buồng cho khách mà không cần yêu cầu đặt buồng trứơc. Sau khi đã bán buồng cho khách được , hãng mới để khẳng định việc đặt buồng với khách sạn.


Nếu các hãng này không bán hết số lượng buồng mà khách sạn đã dành cho hãng trong một khoảng thời gian nhất định theo thoả thuận thì hãng không phải nộp bất cứ một khảon tiền nào .


· Khách sạn cho phép hãng du lịch, văn phòng trung tâm đặt bán buồng không hạn chế về số lượng trong thời điểm nhất định ( Free sale).


Khách sạn cho phép một số khách du lịch, văn phòng, trung tâm đặt buồng được bán buồng của mình không hạn chế về số lượng nhưng sẽ quy định trong một thời gian, thời điểm nhất định. Khi cần khách sạn vẫn có thể thay đổi hoặc yêu cầu ngừng bán.


3. Nguồn khách qua hệ thống đặt buồng trung tâm.


Hệ thống đặt buồng trung tâm thường được thiết lập giữa các khách sạn trong cùng một tập đoàn hoặc các tập đoàn khách sạn khác nhau, các hãng hàng không, du lịch nhằm mục đích tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc đặt buồng khách sạn, khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của khách sạn trong cùng hệ thống.


Hệ thống đặt buồng trung tâm tiếp nhận các yêu cầu đặt buồng của khách hàng và phân bổ cho các khách sạn trong hệ thống của mình. Khách hàng được cung cấp các số điện thoại miễn phí (toll free) của hệ thống nên có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng. Nhờ hệ thống đặt buồng này các khách sạn thu hút khách và tiết kiệm được chi phí quảng cáo.


Hiện nay, trên thế giới có một số hệ thống đặt buồng cho các hãng hàng không và khách sạn. Một trong số đó là GDS ( Global Distribution Systerm), hệ thống này rất phổ biến. Được nhiều khách hàng và hàng không sử dụng.


III. các loại đặt buồng.



1. Đặt buồng có đảm bảo ( Guaranteed reservation)


Đặt buồng có đảm bảo là giao kèo giữa khách sạn và khách mà theo đó khách sạn phải đảm bảo giữ buồng cho khách tới thời điểm check out của ngày hôm sau ngày khách định đến. Nếu khách không sử dụng buồng và không báo huỷ theo quy định của khách sạn thì khách phải đền bù tiền cho khách sạn.



Đặt buồng có đảm bảo được thực hiện thông qua;
– Thanh toán trước tiền buồng.
– Tiền đặt cọc.
– Thẻ tín dụng
– Các đại lý du lịch,các công ty có hợp đồng với khách sạn..


2. Đặt buồng không được đảm bảo ( Non- guaranteed reservation)


Đặt buồng không được đảm bảo là việc đăng ký giữ chỗ trước mà khách sạn chỉ giứ buồng cho khách sạn giữa một thời điểm nhất định, tuỳ theo quy định của từng khách sạn (thường là 18.00h ) của ngày khách định đến. Sau giờ đó nếu khách không tới, khách sạn có quyền bán buồng cho khách khác.

Click this bar to view the full image.

Click the image to open in full size.

QUY TRÌNH NHẬN ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN





Bước một: Nhận yêu cầu đặt buồng.

Khi nhận yêu cầu đặt buồng của khách (trực tiếp hoặc gián tiếp), nhân viên đặt buồng phải ghi nhận đầy đủ những thông tin sau:

Tên khách ( tên đoàn khách), tên người đăng ký.

Địa chỉ, số điện thoai hoặc fax của người đặt buồng.

Số khách cùng đi trong đoàn.

Ngày giờ đế, và số đêm lưu trú

Số lượng buồng và loại buồng.

Giá buồng và hình thức thanh toán.

Loại đặt buồng ( bảo đảm hay không đảm bảo).

Các yêu cầu đặc biệt của khách ( nếu có).

Bước 2: Xác định khả năng đáp ứng của khách sạn.

Trong khi tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của khách, nhân viên đặt buồng phải kiểm tra xem số lượng buồng và loại buồng còn trống của khách sạn có đáp ứng yêu cầu của khách hay không?

Nhân viên đặt buồng cần kiểm tra các dữ liệu về tình hình buồng trống của khách sạn qua các biểu bảng, máy vi tính để xác định khả năng tiếp nhận đặt buồng. Tuy nhiên khách sạn có thể nhận số buồng đặt trước nhiều hơn so với số buồng thực trống của mình (với một tỷ lệ phầm trăm nhất định không quá nhiều) vì trong trường hợp khách báo huỷ đột xuất nhằm tối đa hoá công xuất sử dụng buồng.

Vì thế, số buồng có khả năng đáp ứng của khách sạn vào một ngày cụ thể lớn hơn số buồng thực trống và được theo công thức sau:

Click this bar to view the full image.

Click the image to open in full size.

Bước ba: Thoả thuận và thuyết phục việc đặt buồng với khách.

a.Nếu khách sạn có khả năng đáp ứng yêu cầu của khách.

Nhân viên thông báo lại cho khách, thoả thuận về giá buồng, các dịch vụ kèm theo và các yêu cầu đặc biệt khác.

Khi thoả thuận về giá, nhân viên đặt buồng cần nắm vững hệ thống giá buồng và các chính sách về giá của khách sạn đối với từng loại đối tượng khách. Nhân viên nên sử dụng 1 trong 3 phương pháp bán buồng sau:

·Giới thiệu một số loại buồng cho khách lựa chọn.

Nhân viên giới thiêu cho khách 2-3 loại giá buồng của khách sạn và hỏi khách thích loại buồng nào. Khách hàng sẽ có khuynh hướng chọ loại giá buồng ở giữa.
phương pháp này là cách bán buồng dễ thực hiện và có hiệu quả để hướng khách hàng thuê buồng có mức giá thấp. Khách không cảm thấy bị áp lực từ phía nhân viên mà họ cảm thấy họ tự quyết định lựa chọn.

· Giới thiệu loại buồng từ mức giá cao trở xuống

nhân viên giới thiệu với khách từ loại buồng có mức giá cao nhất với sựu mô tả những tiện nghi trang thiết bị có trong buồng. có thể có 02 khả năng xẩy ra:

Khách dồng ý thuê buồng với mức giá cao đó.

Khách không đồng ý mức giá cao nhất. nhân viên sẽ giới thiệu tiếp loại buồng có giá thấp hơn (theo nguyên tắc từ cao xuống thấp) cho đến khi khách sạn đưa ra quyết định lựa chọn buồng.

Nhân viên nên áp dụng phương pháp này với đối tượng khách chưa biết về các loại buồng của khách sạn đối với các đối tượng khách thương gia, khách đi hưởng tuần trăng mật, khách có khả năng thanh toán cao…

·Giới thiệu loại buồng từ mức giá yêu cầu lên loại cao hơn

Phương pháp này thường được áp dụng đối với những khách hàng đã đặt buồng trước. khi khách tới làm thủ tục đăng ký khách sạn, nhân viên lễ tân khéo léo gợi ý khách thuê buồng loại giá cao hơn. Chẳng hạn như “ chi thêm 15 đô la ông sẽ có được buồng có tầm nhìn đẹp hơn”.

b.Nếu khách sạn không có khả năng đáp ứng yêu cầu của khách.

Nhân viên đặt buồng nến khéo léo gợi ý cho khách phương án thay đổi (loại buồng, ngày đến..). trong trường hợp khách không đồng ý thì nhân viên đặt buồng lịch sự xin lỗi khách và thông báo với khách đưa tên khách vào “ danh sách khách chờ” và xin địa chỉ liên lạc với khách. Nếu khách không chấp nhận thì giới thiệu khách sang khách sạn khác tương đương và hẹn một dịp khác.

Nhân viên có thể từ chối nhận đặt buồng đối với những khách có tên trong sổ đen của khách sạn ( trước đây đã vi phạm nội quy của khách sạn, không có khả năng thanh toán hoặc hành nghề mại dâm..)

* Danh sách khách chờ (Waiting list)

Danh sách khách chờ là bản liệt kê tên, địa chỉ liên lạc và các thông tin cần thiết của những khách đặt buồng mà khách sạn chưa đáp ứng được tại thời điểm đó.
Nhân viên đặt buồng sẽ thông báo cho khách ngay khi khách sạn có thể đáp ứng được những yêu cầu để nhận lại đặt buồng của khách.

Bước bốn: Nhập các thông tin đặt buồng

Sau khi đã thoả thuận với khách, nhân viên đặt buồng tiến hành nhập các thông tin đặt buồng theo quy định của khách sạn.

Ví dụ: 2 mẫu phiếu nhận đặt buồng cho khách lẻ và khách đoàn

Click this bar to view the full image.

Click the image to open in full size.

Click this bar to view the full image.

Click the image to open in full size.

Bước năm: Khách sạn khẳng định việc đặt buồng.

Ngay sau khi nhận đặt buồng, nhân viên lễ tân phải khẳng định việc đặt buồng với khách bằng điện thoại, thư, fax hoặc e mail theo quy định của khách sạn.
một số thông tin cần được khẳng định là:

Tên khách hàng, địa chỉ và số điện thoại.

Loại buồng, giá buồng

Số lượng buồng và số lượng khách.

Ngày giờ đến và số đêm lưu trú.

Các yêu cầu đặc biệt của khách.

Đặt buông có đảm bảo hay không đảm bảo.

Phương thức thanh toán.

Số đặt buồng ( số của phiếu đặt buồng).

Bước sáu : Lưu thông tin đặt buồng.

Mọi thông tin về việc đặt buông của khách phải được cập nhật và lưu giữ đày đủ theo thứ tự ngày đến và danh sách khách được xếp theo vần anphabê.. việc lưu dữ giúp khách sạn có được những thông tin đầy đủ khi khách đến. nhân viên theo dõi được mật độ buồng tại các thời điểm khác nhau và giúp cho việc nhận đặt buồng được nhanh chóng chính xác và hiệu quả.

Bước bảy: Nhận khẳng định lại từ khách.

Thông thường các khách sạn yêu cầu khách khẳng định lại việc đặt buồng trước ngày khách đến tuỳ theo quy định của từng khách sạn tại các thời điểm khác nhau (thường là 15 ngày cho khách đoàn và 03 ngày cho khách lẻ)

nếu khách có sửa đổi hoặc huỷ bỏ thì nhân viên phải thực hiện các bước sau:

Xác định lại phiếu đặt buông trước đó của khách bằng cách hỏi: ngày đến, ngày đi, tên khách, số lượng buồng…

Nhận thông tin thay đổi hoặc huỷ bỏ đặt buồng của khách:

Click this bar to view the full image.

Click the image to open in full size.

+ sửa đôỉ: Nếu khách muốn thay đổi cần kiểm tra xem khách sạn có khả năng đáp ứng được yêu cầu mới của khách không? nếu khách sạn đáp ứng được, nhân viên đặt buồng cần khẳng định lại với khách về sự thay đổi. Nếu khách sạn không đáp ứng được, nhân viên đặt buồng cần thoả thuận lại với khách và ghi nhận kết quả.

+ huỷ bỏ: Nếu khách muốn huỷ bỏ đặt buồng thì nhân viên vẫn phải vui vẻ với khách và tế nhị tìm hiểu lý do khách huỷ bỏ và thuyết phục khách thêm một lần nữa. Nếu khách vẫn quyết định huỷ đặt buồng thì nhân viên cám ơn khách đã thông báo cho khách sạn biết và hẹn dịp khác khách sạn được đón khách.

Trong trường hợp cần thiết phải thông báo cho khách số tiền phải trả cho việc huỷ bỏ đặt buồng.

·Nhân viên cần ghi lại đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

Thay đổi hoặc huỷ bỏ đặt buồng được yêu cầu.

Tên người yêu cầu cần thay đổi hoặc huỷ bỏ đặt buồng.

Ngày, tháng năm thực hiện thay đổi hoặc huỷ bỏ đặt buồng.

Tên nhân viên ghi nhận thông tin.

·Sửa biểu mẫu, sơ đồ đặt buồng của khách sạn, cập nhật tình trạng đặt buồng.

·Liên hệ với khách đặt buồng trong danh sách khách chờ nếu khách sạn có thể đáp ứng được yêu cầu của khách.

Bước tám: Tổng hợp tình hình đặt buồng và chuyển cho bộ phận đón tiếp.

ví dụ: Sơ đồ mật độ buồng theo tháng cho các loại buồng.

Hàng ngày nhân viên đặt buồng chuẩn bị danh sách khách dự định đến và đi trong ngày nhằm mục đích giúp cho khách sạn nắm được số lượng khách và nhân viên lễ tân chuẩn bị hồ sơ đăng ký hay thanh toán cho khách.

Nhân viên đặt buồng ghi laị, cập nhật các thông tin sau:

Số phiến đặt buồng.

Sửa đổi và huỷ bỏ đặt buồng.

Số khách vãng lai đến trong ngày.

Số khách ở quá hạn và khách trả buồng trước dự định.

Số khách đặt buồng nhưng không tới.

Sắp xếp vali khi đi xa

Với một chuyến đi năm ngày, thường bạn cần năm cái áo, hai cái quần và một cái váy. Một vali hành lí nửa mét có thể chứa hai quần jean, ba áo ấm, hai váy và năm áo.

Quần áo

Với một chuyến đi năm ngày, thường bạn cần năm cái áo, hai cái quần và một cái váy. Một vali hành lí nửa mét có thể chứa hai quần jean, ba áo ấm, hai váy và năm áo.

Đi đến nơi có khí hậu lạnh bạn nên chọn áo dệt kim, len và cotton. Những loại vải này đa dụng và ít nhăn khi để trong vali. Quần áo lót, áo thun, quần jean, quần cotton và dệt kim khi được cuộn chặt sẽ không bị nhăn. Áo sơmi, áo khoác, quần tây và váy cần được gấp cẩn thận để giảm nhăn. Xếp quần áo đã cuộn phía dưới cùng của vali. Lớp tiếp theo bạn xếp những quần áo đã gấp. Cách xếp này giúp bạn tiết kiệm được không gian trong vali và quần áo được xếp chặt hơn không bị lộn xộn trong quá trình vận chuyển.

Hãy để quần áo bạn cần dùng trước lên trên cùng, chung với quần áo ngủ hoặc đồ bơi. Xếp dây lưng chạy vòng quanh bên trong viền của vali để tránh gãy hoặc cong.

Giày dép

Chỉ cần một đôi sandal, một đôi giày bata và một đôi giày trang trọng. Do giày dép không thể xếp lại nên chúng chiếm nhiều khoảng không trong vali. Hãy mang đôi giày to, nặng nhất và bỏ trong vali hai đôi còn lại.

Nhét bên trong giày đồ sạc pin cho sản phẩm điện tử để tận dụng không gian và cũng để chúng không “chạy” lạc đâu đó. Hãy cho giày vào túi nylon để chúng không làm bẩn quần áo và xếp vào cạnh của vali.

Các sản phẩm làm đẹp

Nên chú trọng chọn các sản phẩm đa dụng, cỡ nhỏ, dành để đi du lịch.

Khoang chứa hành lý trên máy bay thường không có điều chỉnh áp suất, nên những chai lọ chứa chất lỏng để quá đầy sẽ bị đổ, trào. Vì vậy, chỉ để chất lỏng chiếm khoảng 3/4 chai lọ.

Hãy gom chung những món mỹ phẩm cùng loại với nhau vào một túi, ví dụ như đồ trang điểm, sản phẩm cho tóc hoặc sản phẩm dưỡng da. Để các túi này trong góc vali.

Trang sức

Hãy dùng những hộp nhỏ (hộp đựng thuốc hoặc lọ đựng film ảnh) chứa những loại trang sức không đắt tiền và để trong ngăn kéo phía trong của vali.

Đối với những loại trang sức đắt tiền, nên mang trên người để tránh thất lạc.

Đồ dễ vỡ

Nên quấn những chai lọ dễ vỡ bằng quần áo và để vào khoảng giữa của vali.

Quần áo dơ

Hãy dùng túi nylon đựng quần áo dơ và ép chặt lại để hạn chế mùi lọt ra ngoài. Nếu quần áo thật sự chưa cần giặt, bạn hãy trải chúng thẳng ra và để xen kẽ với những miếng giấy làm mềm và thơm vải.

(Theo Real Simple)